職場の「いろいろな困りごとを解決する人」から、どうキャリアにつなげればいいですか?
27歳です。最近、自分の肩書と、毎日実際にやっている仕事がほとんど一致していないと気づきました。
小さなオフィスで事務やカスタマーサポートをしていますが、いつの間にか、何か分かりにくいことがあると呼ばれる人になっていました。新しいソフトの導入が混乱していれば、簡単な使い方ガイドを作るよう頼まれます。業務がいつも同じところでつまずけば、結局私が手順を書き直します。お客さんが同じことを何度も誤解するので説明文を変えると、問い合わせが急に減ったりもします。
こうしたことは本来の担当業務にはほとんど含まれていませんし、それに見合う給料でもありません。この1年で貯金はできたので、最初に見つかった求人に飛びつくほど切羽詰まってはいません。ただ、何となく便利に使われるだけで、何にもつながらないまま、もう1年を無駄にしたくもありません。
これはどんなキャリアにつながるのでしょうか。業務運営、ビジネスアナリスト、プロジェクトの調整役、業務改善、それとも別の仕事でしょうか?
立派な学歴やITの専門的な経歴はありません。ただ、どこで物事がうまく回っていないかに気づいて、皆が困らずに済むようにするのは、わりと得意です。
このスキルは職務経歴書で何と表現すればいいのでしょうか。また、どんな求人を探すべきですか?