職場の「いろいろな困りごとを解決する人」から、どうキャリアにつなげればいいですか？

職務内容にある「その他」って、本当にふざけていますよね。 私も、何も知らないし研修も受けていないことを頼まれます。とりあえず自分が正しいと思うやり方で進めて、向こうが「別の人に頼むべきだった」と気づくまでやる感じです。._.

正式な業務改善の担当者ではなく、皆があなたを頼りにすることこそ、大事な手がかりです。見せかけでは作れない信頼ですから。やっていることの一部を、正式な担当業務に入れてもらおうとしたことはありますか？ 人事評価に「業務手順の文書化」と一行入るだけでも、あとで職務経歴書に書きやすくなります。

ナレッジマネージャーか、テクニカルライターです。

業務運営やプログラムマネジメントの仕事を調べてみてください。どちらも、ほかの人の仕事を止めている障害を取り除くことが中心の仕事です。

書かれているのは、まさに優秀なビジネスアナリストや業務運営の担当者が、肩書を得る前からやっていることです。ぐちゃぐちゃな業務を見て、どこで困っているのかを突き止め、被害が続かないように直す。企業は、そういう仕事にちゃんとお金を払います。 職務経歴書では「業務改善」「業務フローの最適化」「社内ツールのマニュアル作成」「関係者との調整」といった表現を使います。問い合わせに答えただけでなく、問い合わせ自体を減らしたと伝わる言葉です。ビジネスアナリスト、業務運営の調整担当、情報系の学位を必須としないプロダクト職の若手向け求人なども見てみてください。中小規模の会社は、細かく指示されなくても、めちゃくちゃな仕組みを立て直せる人をとても求めています。

業務運営か、ビジネスアナリストの仕事に近いと思います。自分がどんな成果をもたらしたかに注目してください。

簡易ガイド、手順の書き直し、問い合わせを減らした説明文の変更は、一般的な事務補助よりも、業務運営、ビジネスアナリスト、業務改善の仕事に近いです。私なら、一つずつ小さな事例として記録し始めます。何が問題だったか、何を変えたか、誰が使ったか、その結果何が速く、分かりやすく、安くなったかを書きます。職務経歴書では「いろいろな問題を解決」よりも、「業務改善」「業務フローの文書化」「利用者の活用支援」「部門をまたぐ問題解決」「顧客対応業務の運営」などのほうが伝わります。求人は、業務運営の調整担当、ビジネスアナリスト、顧客対応業務の運営、導入支援担当、業務改善などを探し、今やっている仕事に近い募集で使われている言葉を、職務経歴書にも取り入れるとよいです。

このやり取りで、ずいぶん見方が変わりました。何人かの方に個別に声をかけさせていただこうと思います。

まず、自分の担当範囲、あるいは担当範囲だと思っていることを、書き出してみてください。それを上司に確認してもらいます。上司も合意したら、範囲外のことは範囲外です。 あるいは、「すみません、今は手いっぱいです。こちらをお手伝いすることはできますが、その場合は別の仕事が遅れます」と伝えます。

品質保証のQAでしょうか。コードが書けて、今の仕事が技術系で、学位も取るなら、DevOpsもあるかもしれません……。以前はコードを書かないQAの仕事もありましたが、真っ先に削減されがちです。 カスタマーサポートや、顧客の課題を解決するカスタマーソリューションもあります。この分野には大きく伸びる余地がありますが、初級の仕事は大変ですし、すでにある経験に見合う成長機会を得られないかもしれません。この分野で管理職への道を進んでいる人に、相談役になってもらう必要があるかもしれません。 導入や立ち上げを支援した顧客の一覧を、今から残しておいてください。利用人数、ライセンス数、売上金額など、分かる数字があれば書き留めます。普通はそのままLinkedInに載せられるような情報ではありませんが、人と交流するときや、適切な場面の面接で話すことはできます。 例えば、「主要顧客の不具合調査や問題解決を支援してきました。私が推進に関わった3週間の導入支援を経て、1万人規模での利用につながった顧客もあります」という感じです。では、そこで実際に何をしたのか。電話に答えるだけの初級サポートではなく、システム構成図を描いて、主要な関係者のチームが使い始められるようにデモを行っていたのかもしれません。それなら、ソリューションエンジニアやセールスエンジニアの仕事で、報酬にもつながります。