職場の「いろいろな困りごとを解決する人」から、どうキャリアにつなげればいいですか？

もっと。大きな。問題を。解決することです。

業務を本来どう進めるべきかについて、意見を出せますか？ 運用の仕方を変えたり、改善を提案したりできるのでしょうか。それとも、誰かが散らかしたものを片づけているだけですか？ 業務運営は、何がうまくいっていないかを見つけ、情報、お金、人、その他の資源を投入して解消する仕事です。アナリストは、それが利益にどれだけ影響しているかを評価し、業務運営の担当者と協力して直すために呼ばれます。 もう一つのポイントは、「問題そのものを解決する仕事」と「もっと分かりやすくなるように手順を書いたり書き直したりする仕事」が、それぞれどのくらいあるかです。 技術文書を書く仕事は、廃れつつある職人技だと思います。情報が足りなすぎても多すぎても駄目なので、そのさじ加減は難しいですが、多くの職場でAIに置き換えられていくでしょう。それでも仕事があるうちは、よくできた成果物をまとめておけば、私が採用する側なら最初の採用担当者の選考は通したいと思います。誰にでもできる技能ではなく、才能があるかどうかも見ればかなり分かります。投稿を読む限り、あなたにはありそうです。アナリストや業務運営の仕事はまだ難しそうだと感じるなら、別の選択肢になると思います。

それでは行き止まりです。結局、身につくのは中身のない話を売り込むことだけです。本当の技能なんて誰も評価しませんし、やっているのは帳簿つけや掃除係レベルの仕事です。

業務運営担当、または業務運営の調整担当ですね。

今やっているのは、ナレッジマネジメントです。

ああ、何でもできる人ですね……。 一生誰かに雇われて給料をもらうより、自分で商売を始めるのも、成長するよい方法だと思います。

どんな仕事にも「その他、指示された業務」はありますよね。

職務経歴書では「業務改善」「顧客またはエンドユーザーのサポート」と書くと思います。分野を問わず大学を卒業しているなら、次の仕事としてビジネスアナリストを目指せると思います。ただ、転職先を探す前に、今の職場でスキルを伸ばし、経験を増やすのが賢明だと思います。 事務やカスタマーサポートにそれほど時間を取られていないなら、もっと大きな案件に関わり、その中で正式にアナリストの仕事をさせてもらえないか相談します。要件の聞き取り、業務フローの文書化、機能設計などに関わりたいと伝えてみてください。

私が長年やっていたことに似ています。嫌な響きだと感じる人も多い肩書ですが、私は最終的に、自分でも手を動かす技術コンサルタントになりました。少なくとも私がいた会社では、自分たちだけでは解決しづらい問題を抱える、いろいろなお客さんを助けられる仕事でした。

基本的には業務運営やビジネス分析ですが、突破口は「何でも直しています」を、改善前と改善後の証拠に変えることです。うまくいっていなかった業務、変えたこと、測れる成果を、実績メモとして少しずつ残してください。問い合わせの減少、導入期間の短縮、引き継ぎ回数の削減など、何でもいいです。そうすると、漠然と役に立っている状態を、採用する側が理解できる職務経歴にできます。